Häufige Fragen zum Abo

Du hast noch Fragen?

Allgemeine Fragen

Ja, je nachdem, für welche Laufzeit du dich entscheidest, liegt die Mindestlaufzeit deines Abos bei drei, sechs oder 12 Monaten. Nach dieser Laufzeit verlängert sich der Vertrag, wenn er nicht gekündigt ist, um jeweils einen Monat. Die Kündigungsfrist beträgt dann 28 Tage.
Nein, dein My Abo Scooter kann durchaus Gebrauchsspuren aus vorherigen Mieten aufweisen. Wir testen jedoch jeden E-Scooter auf Herz und Nieren, bevor wir ihn versenden. Du kannst dir also sicher sein, dass er technisch einwandfrei und absolut sicher ist.
Nein. Kratzer sind produktimmanente Spuren des Gebrauchs und erzählen davon, was dein My Abo Scooter schon alles erlebt hat. Da sie die Fahrsicherheit und den Fahrkomfort in keiner Weise beeinträchtigen, tauschen wir den E-Scooter nicht aus.
Der Leistungsumfang des Basic-Abos umfasst neben dem von dir ausgewählten E-Scooter-Modell die Haftpflichtversicherung, eine kostenlose jährliche Wartung, den Ersatz des Fahrzeugs im Schadensfall sowie das Egret mate by tex-lock Seilschloss im Wert von EUR 139,00 – und damit alles, was du brauchst, um komfortabel und flexibel unterwegs sein zu können. 

Darüber hinaus bieten wir auch ein Premium-Paket an. Diese beinhaltet alle Leistungen des Basic- Paketes, enthält darüber hinaus aber – für nur EUR 10,00 zusätzlich im Monat – weiteres nützliches Zubehör: eine intelligente Luftpumpe sowie eine Handyhalterung mit Universalklemme, die für sämtliche Handy-Modelle zu nutzen ist. 
Der Gesamtwert dieses Zubehörs liegt bei EUR 137,00.
Am besten meldest du dich für unseren Newsletter an, dann gehörst du ganz sicher immer zu den Ersten, die informiert werden.
Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, einzelne Artikel aus dem Premium-Paket zu mieten. Du kannst aber selbstverständlich jeden Artikel bei uns im Webshop erwerben: 
Leider ist es nicht möglich, innerhalb der Vertragslaufzeit zwischen den Paketen zu wechseln.
Dir stehen für das Abo derzeit die Zahlungsmöglichkeiten Sofort Überweisung, Kreditkarte, PayPal und Sepa-Lastschrift zur Verfügung.
Ja, du kannst in deinem Abo-Account ganz unkompliziert deine hinterlegte Zahlungsmethode ändern oder aktualisieren.
Leider ist es nicht möglich, deinen My Abo Scooter Vertrag zu pausieren.
Leider nein. Aus versicherungstechnischen Gründen ist das Mietgebiet auf die Bundesrepublik Deutschland beschränkt. 

Auch eine Nutzung deines Leih-E-Scooters im Ausland ist deswegen nicht möglich.

Die Mietdauer beginnt in dem Moment, in dem dir der E-Scooter zur Verfügung gestellt wird – also wenn es an dich übergeben wird oder wenn er für dich zur Abholung bei einer Versandstation zur Verfügung steht. Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass das Fahrzeug vier Tage nach Versand durch uns bei dir ankommt – häufig auch früher.

Fragen zum Bestellprozess

Vor dem Abschluss eines Abos wird im Hintergrund ein automatisierter Bonitätscheck durchgeführt. Wenn deine Abo-Anfrage aus diesem Grund abgelehnt wurde, stelle bitte sicher, dass du deinen Namen und deine Kontaktdaten korrekt angegeben hast. Manchmal führt schon ein Rechtschreibfehler dazu, dass das System eine Anfrage ablehnt. Leider können wir den Prozess nicht beeinflussen und haben aus Gründen des Datenschutzes auch keine Möglichkeit, dir genaue Auskunft zu geben. 

Falls du Rückfragen hast, wende dich bitte direkt an den Anbieter crif. Auch wenn es mit dem Abo nicht klappt, kannst du aber natürlich einen unserer E-Scooter kaufen: https://my-egret.com/de/
Der Bonitätscheck wird von dem Anbieter CRIF durchgeführt. Leider können wir den Prozess nicht beeinflussen und haben aus Gründen des Datenschutzes auch keine Möglichkeit, dir genaue Auskunft zu geben. Falls du Rückfragen hast, wende dich bitte direkt an den Anbieter CRIF.

Fragen während der Laufzeit

Auf unserer Website findest du für die meisten Modelle ein Unboxing Video, das dir zeigt, wie du mit nur wenigen Handgriffen deinen Egret fahrbereit machst: 
Falls dein Modell nicht dabei sein sollte, wirf bitte einen Blick ins mitgelieferte Handbuch, da du die wichtigen Informationen auch dort findest.
Für deinen Abo-Account brauchst du nicht einmal ein Passwort. Für jeden Log-in erhältst du ein Einmalpasswort – und das funktioniert so: 
Du gibst unter login.subscription.my-egret.com einfach deine E-Mail-Adresse an und klickst auf „Einmal-Passwort senden“. Per E-Mail erhältst du dann ein Einmalpasswort.
Bitte beachte, dass du hierfür unbedingt die E-Mail-Adresse angeben musst, die du bei der Bestellung angegeben hast, bzw. die du in deinem Abo-Account hinterlegt hast.
Ja, bitte bewahre sowohl den Karton des E-Scooters auf, wie auch alle anderen (Zubehör-)Teile, die du erhalten hast. 

Den Karton brauchst du dringend, um den E-Scooter nach Beendigung deines Abos oder aber auch im Servicefall einzusenden. Wenn du den Karton nicht mehr hast, werden wir dir für einen Ersatzkarton EUR 39,00 zzgl. Versandkosten berechnen müssen.
Wann die monatlichen Raten fällig sind, hängt davon ab, wann dein Abo gestartet ist und ist somit ein individueller Wert. In deinem circuly-Account kannst du das Datum der Fälligkeiten einsehen.
Wenn du eine Rate nicht zahlen kannst, wende dich am besten schnellstmöglich an unser Serviceteam. Dies kannst du unkompliziert über deinen Abo-Account machen. 

Mit den Kolleginnen und Kollegen kannst du klären, wann dir eine Zahlung möglich ist. Nach zwei nicht gezahlten Monatsraten behalten wir uns das Recht zur außerordentlichen Kündigung vor. Diesen Schritt wollen wir aber sehr gerne vermeiden.
Bitte logge dich in deinen Abo-Account ein und wende dich über den „Problem melden“ Button am Produkt an unser Serviceteam. Sobald du deine Nachricht abgeschickt hast, wird in unserem System ein Serviceticket für dich erstellt. 

Du bekommst den entsprechenden Hinweis mit deiner Ticketnummer (RMA-Nummer) per E-Mail. Über dieses Ticket nimmt unser Serviceteam Kontakt zu dir auf und bespricht mit dir alle weiteren Schritte.
Erst einmal hoffen wir, dass dir und auch sonst niemandem ernsthaft etwas zugestoßen ist. Wichtig ist, dass du den Unfall unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen, meldest. 

Bitte logge dich in deinen Abo-Account ein und wende dich über den Problem melden Button an unser Serviceteam. Sobald du deine Nachricht abgeschickt hast, wir in unserem System ein Serviceticket für dich erstellt, du bekommst den entsprechenden Hinweis mit deiner Ticketnummer (RMA-Nummer) per E-Mail. Über dieses Ticket nimmt unser Serviceteam Kontakt zu dir auf und bespricht mit dir alle weiteren Schritte. Außerdem ist es notwendig, dass die Polizei den Unfall aufnimmt. 
Bitte schicke uns die Dokumentation des Unfalls, sobald sie dir vorliegt.
Wichtig ist, dass du den Diebstahl unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen, meldest. 

Bitte logge dich in deinen Abo-Account ein und wende dich über den „Problem melden“ -Button an unser Serviceteam. Sobald du deine Nachricht abgeschickt hast, wird in unserem System ein Serviceticket für dich erstellt. Du bekommst den entsprechenden Hinweis mit deiner Ticketnummer (RMA-Nummer) per E-Mail. 
Über dieses Ticket nimmt unser Serviceteam Kontakt zu dir auf und bespricht mit dir alle weiteren Schritte. Außerdem ist es notwendig, dass du den Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige bringst. Bitte sende uns einen Beleg über den Eingang der Anzeige zeitnah zu und beachte, dass wir dir laut § 16 Absatz 16.3 der Abo AGB bei einem Diebstahl oder Verlust des E-Scooters einen Selbstbehalt in Höhe von EUR 85,00 in Rechnung stellen müssen. Erfolgt die Meldung eines Diebstahls oder Verlustes nicht innerhalb der vorgegeben Frist oder stellt sich heraus, dass der Diebstahl/Verlust auf grobe Fahrlässigkeit deinerseits zurückzuführen ist, berechnen wir einen pauschalen Schadenersatz in Höhe von EUR 900,00.
Bitte logge dich in deinen Abo-Account ein und wende dich über den „Problem melden“-Button am Basic-/Premium-Paket an unser Serviceteam. Sobald du deine Nachricht abgeschickt hast, wird in unserem System ein Serviceticket für dich erstellt, du bekommst den entsprechenden Hinweis mit deiner Ticketnummer (RMA-Nummer) per E-Mail. 
Über dieses Ticket nimmt unser Serviceteam Kontakt zu dir auf und bespricht mit dir alle weiteren Schritte.
Wichtig ist, dass du den Diebstahl unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen, meldest. Bitte logge dich in deinen circuly-Account ein und wende dich über den Problem melden Button an unser Serviceteam. Sobald du deine Nachricht abgeschickt hast, wir in unserem System ein Serviceticket für dich erstellt, du bekommst den entsprechenden Hinweis mit deiner Ticketnummer (RMA-Nummer) per E-Mail. 

Über dieses Ticket nimmt unser Serviceteam Kontakt zu dir auf und bespricht mit dir alle weiteren Schritte. Außerdem ist es notwendig, du den Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige bringst. Bitte sende uns einen Beleg über den Eingang der Anzeige zeitnah zu.
Solange du deinen Egret E-Scooter mit dem im Lieferumfang enthaltenen Egret mate by tex-lock Seilschloss sicherst, ist er sicher. Und falls es nicht ein Langfinger, sondern das Wetter ist, das dich nicht schlafen lässt: Unsere E- Scooter sind mit IPX5, der Akku sogar mit IPX7 geschützt.

Fragen zum Ende des Abos

Du kannst dein Abo zum Ende der Vertragslaufzeit ganz unkompliziert in deinem Account kündigen.
Leider ist es nicht möglich, dein Abo vor Ende der Mindestvertragslaufzeit zu beenden. Weiterhin gilt eine Kündigungsfrist von 28 Tagen zum Ende eines Vertragsmonats.
Wenn die Mindestlaufzeit deines Abos erreicht ist, hast du mehrere Optionen:
  1. Du lässt dein Abo einfach weiterlaufen und genießt weiterhin den vollen Fahrkomfort deines My Abo Scooters. Dafür musst du gar nichts tun, dein Vertrag läuft ganz bequem weiter. Nach der Mindestlaufzeit kannst du das Abo mit einer Frist von 28 Tagen kündigen, falls du es dir doch anders überlegen solltest. 
  2. Du übernimmst den E-Scooter. Dafür sende uns einfach eine Buyout-Anfrage, damit wir dir ein individuelles Angebot für deinen zukünftigen Egret erstellen können. Diese berücksichtigt natürlich die Laufleistung des E-Scooters wie auch die von dir bisher gezahlten Raten. 
  3. Du kündigst dein Abo fristgerecht und sendest den E-Scooter inkl. allem Zubehör an uns zurück. Für den Rückversand schicken wir dir ein entsprechendes Label und eine Schritt- für-Schritt-Anleitung. Kurz Zusammengefasst: Du erhältst von uns per E-Mail ein Retourenlabel unseres Versanddienstleisters UPS.

    Dieses druckst du aus, verpackst den E-Scooter in den Originalkarton, und koordinierst dann die Abholung bei dir zu Hause direkt mit UPS. Alle dafür notwendigen Informationen bekommst du per Mail von uns. Alternativ kannst du den E-Scooter auch bei einem Versanddienstleister deiner Wahl aufgeben, allerdings können wir diese Kosten weder übernehmen noch erstatten. Und falls du beim Einpacken ein bisschen Hilfe brauchst, schau dir gerne das entsprechende Unboxing-Video an, um zu sehen, was wo hingehört:https://my- egret.com/de/kundenservice/videos/unboxing/
Wenn dein Abo endet oder du aus anderen Gründen den E-Scooter an uns zurücksenden musst, erhältst du von uns per E-Mail ein Retourenlabel unseres Versanddienstleisters UPS. Dieses druckst du aus, verpackst den E-Scooter in den Originalkarton, und koordinierst dann die Abholung bei dir zu Hause direkt mit UPS. 

Alle dafür notwendigen Informationen bekommst du per Mail von uns. Alternativ kannst du den E-Scooter auch bei einem Versanddienstleister deiner Wahl aufgeben, allerdings können wir diese Kosten weder übernehmen noch erstatten. Und falls du beim Einpacken ein bisschen Hilfe brauchst, schau dir gerne das entsprechende Unboxing-Video an, um zu sehen, was wo hingehört: 
https://my- egret.com/de/kundenservice/videos/unboxing/
Laut unseren AGB bist du verpflichtet, den E-Scooter – sowie natürlich auch alle (Zubehör-)Teile, die du am Anfang bekommen hast, am Werktag, der auf den Tag, an dem dein Abo endet, an uns zurückzusenden. Das ist unabhängig davon, ob du dein Abo gekündigt hast oder wir. 

Bei einer verspäteten Rückgabe behalten wir uns vor, dir die Kosten laut § 8 Absatz 8.5 der Abo AGB in Rechnung zu stellen (Verspätungsgebühr in Höhe von EUR 20,00). Bei einer verspäteten oder nicht vollständigen Rückgabe der Mietsache behalten wir uns rechtliche Schritte vor, bzw. geben unsere Forderungen an ein Inkassobüro weiter.
Keine Sorge, für normale Gebrauchsspuren und kleinere Kratzer musst du natürlich nichts bezahlen. Wenn die Schäden jedoch durch unsachgemäße Verwendung, z. B. durch Sprünge, Überladen des E-Scooters oder ähnliches verursacht wurden oder du das Fahrzeug in einem Zustand zurückgibst, der es uns nicht erlaubt, es wieder in Verkehr zu bringen, müssen wir dir dies berechnen.
Ja, wenn du Zubehörteile oder andere Teile, die zur Originalausstattung gehören, verloren hast, müssen wir dir den UVP dafür in Rechnung stellen.
Wir freuen uns, dass dir dein My Abo Scooter ans Herz gewachsen ist – ehrlich gesagt, wir können das sehr gut verstehen! Über deinen Abo-Account kannst du eine Anfrage für das Herauskaufen des E-Scooter aus dem Abo oder nach Ende der Vertragslaufzeit anfragen. Wir senden dir dann umgehend ein Angebot zu, das natürlich alle bisher von dir gezahlten Raten berücksichtigt.
Wir freuen uns, dass dir dein My Abo Scooter ans Herz gewachsen ist – ehrlich gesagt, wir können das sehr gut verstehen! Über deinen Abo-Account kannst du eine Anfrage für das Herauskaufen des E-Scooter aus dem Abo oder nach Ende der Vertragslaufzeit anfragen. Wir senden dir dann umgehend ein Angebot zu, das natürlich alle bisher von dir gezahlten Raten berücksichtigt.